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擦亮冬奥服务保障金名片 ——写在首钢成为北京冬奥会官方合作伙伴一周年之际

发布时间:2019-06-10 08:20:26

5月28日至6月1日,以“冰雪机遇与城市发展”为主题的2019年中国国际服务贸易交易会石景山首钢园区分会场系列活动成功举办,首钢服务保障工作受到各界广泛称赞。不到一个月前的5月12日,2019年首届冰壶世界杯总决赛在首钢冰球馆完美收官。世界冰壶联合会主席凯特·凯斯内斯称赞:“北京这次将比赛安排在首钢冰球馆,效果非常不错。”出色的服务保障成为首钢北京园区递向世界的一张金名片。

一年前的今天——2018年6月5日,首钢正式成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方城市更新服务合作伙伴,跻身北京冬奥组委最高级别赞助商。一年来,首钢以高度的责任感和使命感,无论从项目建设到景观提升、从队员训练到重大活动,还是从餐饮住宿到医疗交通,正在构筑起高质量、高标准服务保障工作的牢固基石,助力北京冬奥会办成一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会。

服务冬奥展现国企担当

支持冬奥、参与冬奥、奉献冬奥,首钢一直是这么说的,也是这么做的。首钢北京园区是北京冬奥组委办公和国家冬季运动训练中心所在地,也是冬奥滑雪大跳台项目比赛地。一年来,首钢在全力做好服务冬奥筹办和项目建设的同时,还圆满完成了多项重大活动的服务保障工作和顺利承办了一批高水平的冰雪赛事。责任铸就高品质的服务保障,经过参与多项重要活动,首钢的接待能力、组织能力、运营能力经受住一次又一次的“大考”。

——国际奥委会平昌冬奥会冬残奥会总结会在北京冬奥组委首钢办公区举行

2018年6月4日至8日,备受关注的国际奥委会平昌冬奥会冬残奥会总结会在首钢北京园区内冬奥组委首钢办公区成功举办,首钢圆满完成此次重大国际性大会的服务保障任务,受到各界的广泛认可和称赞。国际奥委会主席托马斯·巴赫说,首钢园区是践行2020议程的绝佳范例,是一个“让人惊艳”的城市规划和更新的范例。通过这次国际会议的服务保障,首钢人收获了自信,更加坚定了园区开发、转型发展的定力;收获了宝贵经验,提升了能力,这在首钢转型发展历程中具有里程碑的意义。

——“2019中芬冬季运动年”开幕式在首钢园成功举行

2019年1月15日,“2019中芬冬季运动年”开幕式在首钢园举行,这是今年首钢北京园区承接的一次国家级别的冰雪盛会。为了做好开幕式的服务保障工作,秒速快三代理平台_秒速快三官方网址党委高度重视,精心策划、统筹安排,集团成立领导小组和6个专业保障小组,制订安全保障方案,协调组织首建投公司、首钢园运动中心、园区管理部、园区服务公司、首建集团等相关单位全力做好服务保障工作。各单位严格按要求和时限做好场地搭建、制冰、安保、交通、工程交接查验、物业服务、VIP服务等相关工作,多次进行演习演练,全力以赴保障中芬冬季运动年开幕式圆满成功。

——2018中国花样滑冰俱乐部联赛总决赛在首钢园成功举行

2018年8月19日,由中国花样滑冰协会主办,北京市体育局协办,北京首钢园运动中心运营管理有限公司承办的2018中国花样滑冰俱乐部联赛总决赛,在首钢花滑馆落下帷幕。首钢园运动中心世界级的场地和一流的服务,为选手们发挥最好状态提供了优质保障。此次联赛的圆满落幕,不仅标志着首钢园运动中心正式开启市场化运营的大门,也是积累经验、锻炼队伍的一次重要实践。

——北京市第一届冬季运动会“三项”赛事在首钢园冬训中心举办

北京市第一届冬季运动会冰壶、短道速滑、花样滑冰三项赛事于2018年11月16日至12月2日期间在首钢园冬训中心举办,共有410名队员、82名裁判员参加。首钢园运动中心作为这次比赛的协办单位,主要负责冰壶、短道速滑、花样滑冰决赛的运营保障和管理工作。他们在借鉴先进组织经验的基础上,针对自身运营管理实际,制定预案和应急机制,加强细节化管控,投入人力、物力,全力做到措施到位、责任到位、制度到位、设施到位,从而保证了裁判员、运动员食宿,以及赛事所需物资的及时准确到位。

——承办2019年国际雪联中国北京越野滑雪积分大奖赛(首钢站)

2019年国际雪联中国北京越野滑雪积分大奖赛首钢站比赛于3月2日拉开战幕,此项赛事由国际雪联主办,国家体育总局冬季运动管理中心、北京市体育局、秒速快三代理平台_秒速快三官方网址承办,首钢园运动中心作为协办单位负责场地保障工作。1月份起由首园运动公司与造雪公司联合竞标,开展造雪工作,至2月中旬,利用原炼铁办公楼储备合格比赛用雪1万立方米。3月1日完成赛道搭建、铺雪工作。3月2日比赛顺利进行,共有21个国家的200名运动员参赛,吸引近2000名观众和众多媒体到场观战。此次比赛是首园运动公司第一次承接户外运动项目和雪上项目,场地保障工作得到组委会的充分肯定。多家主流媒体对比赛进行报道,通过央视直播、新媒体传播,宣传了首钢园独特的工业风貌,首钢园区的变化也得到社会各界的热捧。

——2018—2019赛季KHL(大陆冰球联赛)北京赛区比赛在首钢冰球馆举行

由KHL大陆冰球联盟、中国国际文化传播中心、中国冰球协会主办,北京昆仑鸿星冰球俱乐部承办,北京首钢园运动中心运营管理有限公司作为场地合作伙伴的2018—2019赛季KHL(大陆冰球联赛)北京赛区比赛于2月20日—22日在首钢冰球馆拉开战幕。此役是昆仑鸿星万科龙队时隔两年再次回到北京的首场主场赛事,同时也是首钢冰球馆承办的首个大型公开赛事。首钢园运动中心精心部署,全程保障赛事的圆满进行,为运动员、裁判员、教练员、工作人员提供了一流的场馆配套服务,为观众呈上最舒适的观赛体验。

——2019年国际冰联女子冰球世界锦标赛甲级B组赛事在首钢冰球馆举行

4月6日,在位于首钢北京园区的首钢冰球馆,由国际冰球联合会主办,国家体育总局冬季运动管理中心、中国冰球协会、北京市体育局承办,首钢园运动中心协办的2019年国际冰联女子冰球世界锦标赛甲级B组比赛揭开帷幕,这是首钢冰球馆落成后迎来的首个国际A级赛事,共有来自中国、哈萨克斯坦、韩国、拉脱维亚、荷兰和波兰的6支女子冰球国家队,在为期一周的比赛中进行了15场激烈角逐。首钢园运动中心作为场地方,除保障赛事基础设施外,还提供了安保、保洁、观众服务等专业配套服务,受到组委会、运动员和观众们的多方好评。

——2018—2019世界壶联冰壶世界杯总决赛在首钢冰球馆举办

由世界冰壶联合会主办,国家体育总局冬季运动管理中心、中国冰壶协会、北京市体育局联合承办的2018—2019世界壶联冰壶世界杯总决赛于5月8日—12日在首钢冰球馆举办。此次赛事作为国际A类赛事,吸引了来自中国、加拿大、日本、韩国、挪威、俄罗斯等10个国家和地区约80名运动员参加,竞逐出男子、女子和混合双人3项冠军。秒速快三代理平台_秒速快三官方网址作为场地协办单位,主要负责场地保障相关工作。此次赛事的成功举办更有助于我国冰壶运动整体竞技水平的提升,促进冰壶运动普及与发展,推动“3亿人参与冰雪运动”,为北京冬奥会和冬残奥会筹办积累宝贵的经验。

——首钢园·2018—2019年度全国冰壶冠军赛在首钢园运动中心冰壶馆举办

2019年4月9日—14日,首钢园运动中心承办的首钢园·2018—2019年度全国冰壶冠军赛,是中国最高级别的冰壶赛事,也是该中心首次冠名的重大冰雪赛事,标志着首钢“四块冰”场馆商业化运营迈出坚实一步。

——首届国际高校冰球联赛在首钢冰球馆举行

2019年4月15日—19日,来自中国、美国、俄罗斯等8个国家的8所高校代表队参加了五粮液杯首届国际高校冰球联赛。首园运动公司作为一系列重大赛事承办方,对各项赛事服务保障工作进行了周密安排和部署,高水平做好场地保障和住宿、餐饮、媒体采访等相关工作的统筹协调,受到组委会、运动员、观众的一致好评。

首钢园区还圆满完成外国驻华使节招待会、京交会“一带一路”全球青年领袖活动、第七届中国舞蹈节、奔驰A级轿车上市发布会、北京电视台跨年晚会等重要活动的组织协调和服务保障工作,园区影响力不断扩大。

保障冬奥打造精品力作

保障冬奥,付诸行动。首钢承担了多项冬奥项目建设任务,打造的一项又一项精品力作,让世界为之惊叹。继西十冬奥广场成功改造后,首钢又利用工业老厂房改建成冬奥训练场馆的“四块冰”,落户首钢北京园区的冬奥滑雪大跳台项目建设也在紧锣密鼓地进行。

——西十冬奥广场全部建成投用

首钢西十冬奥广场是北京2022年冬奥会筹办、举办的中枢。这里的建筑物主要利用炼铁筒仓、料仓改造建设的,体现了工业遗存与现代元素完美融合。截至目前,首钢西十冬奥广场项目全部建成投用,满足了冬奥组委办公及会议、展示等功能性配套服务要求。

——老厂房变身“四块冰”助力冬奥

首钢“四块冰”已建成投运,2019年1月31日,国际奥委会主席托马斯·巴赫一行到首钢园区参观考察,称赞首钢“四块冰”非常棒。2019年4月10日,国际冰联主席法赛尔到访首钢冰球馆,由衷为场馆冰场及各项配套设施点赞,并高度评价了首钢园运动中心在服务保障冰雪运动、积极承办冰雪赛事方面所做的努力。

首钢利用精煤车间老厂房,在保留原有建筑的基础上,通过修复、改造等方式,建设成为冰壶、花样滑冰、短道速滑三座国家队训练馆,将老厂区内的运煤车站改造为国际一流的冰球场馆,这四个场馆并称为首钢“四块冰”,呈现出前所未有的“工业特色冰雪场馆”风貌。2018年6月短道速滑、花样滑冰、冰壶三座冬奥训练场馆建设工作全部完成,2018年12月“第四块冰”——首钢冰球馆通过施工验收,满足国家队备战冬奥训练要求。

为高标准开展“四块冰”的运营工作,全力服务保障国家队训练,首建投公司于2018年7月26日正式注册成立了首钢园运动中心。该中心副总经理郭晓民介绍,我们安排每班4名职工进行24小时全天候冰时保障工作,并于2018年8月份起建立了巡检制度,每2小时对制冰系统、设备、冰场进行巡检,根据不同季节调整制冰机组运行参数。

目前,首钢园运动中心在全力做好国家队近200人的训练服务保障工作的同时,还顺利承办了多项冰雪体育赛事活动,受到体育总局、冬运中心、教练员、运动员的高度评价。

——首钢滑雪大跳台将有四块金牌产生首钢滑雪大跳台位于首钢工业园区北区、北京冬奥组委办公地南部约1公里处,北望石景山,东临群明湖,西临永定河,建成后将呈现出弧形优美姿态。大跳台呈西北——东南方向布局,主体结构长度202米,宽度30米,高度58.8米。大跳台周边设置滨水观众席,紧邻的群明湖在冬季可提供约20公顷的天然冰面。

首钢滑雪大跳台项目计划2019年完成主体施工,赛道今年底具备举办测试赛条件,2021年内具备正式比赛条件。项目建成后将成为世界首例永久性保留和使用的滑雪大跳台场馆,也是北京冬奥会唯一一个位于中心城区的雪上项目举办地,2022年冬奥会将有四块金牌从这里产生。

紧盯项目关键时间节点,首建投公司组织各单位统筹推进,努力做到保护风貌、赛时需要、赛后利用三者的统一。同时,他们编制精准、合理的进度计划,进行挂图作战、倒排工期,分部分项、严格管理、严控细节,扎实推进场馆高标准、高质量、高效率建设,着力打造精品工程。目前,大跳台出发区、起跳区、缓冲区的水泥地基已经打好,完成了赛道本体基础施工,进入钢结构施工阶段,支撑大跳台本体的支柱开始吊装、组对和焊接。

——工业建筑变身精品酒店

首钢工舍精品酒店2018年11月18日正式营业,成为2022年北京冬奥组委的员工倒班公寓和对外经营的精品酒店,由洲际酒店集团旗下智选品牌负责运营。

首钢工舍精品酒店坐落在首钢北京园区西十冬奥广场冬奥组委办公区东侧,原为首钢三高炉空压站等4个工业建筑历时两年改建而成,是园区内第一家工业主题特色酒店。酒店设计在保留独特工业文化风貌的同时,融入了现代奥林匹克文化,成为北京冬奥组委办公区的配套服务设施,是工业遗存再利用和奥林匹克运动推动城市发展的典范。

——首钢园香格里拉酒店项目启动2019年3月28日,首钢园香格里拉酒店项目启动,标志着一个国际化的高端酒店将在首钢园诞生,将成为“北京2022年冬奥会官方接待饭店”之一。目前,首建投公司每月组织召开项目协调会,解决设计、工程等问题,整理项目工作计划表,积极推进项目的建设。

——首钢园区将形成非常优越的交通网络地面交通方面,连通首钢和门头沟的跨永定河新首钢大桥施工进入倒计时,建设团队正向着今年9月份工程竣工的目标发起冲刺,届时这座北京跨径最大、高度最高、难度最大的跨河大桥将完美亮相,今年长安街西延长线将贯穿园区实现全面贯通;晾水池东路全线贯通;秀池西路、秀池南街达到通行条件。轨道交通方面,北京地铁M11号线西段(冬奥支线),将从南北方向穿越首钢园区,设4座地铁站,计划2022年开通。目前,首建投公司专门成立了冬奥支线项目组,协调相关单位共同解决问题。同时,他们按照冬奥支线规划要求,积极开展项目施工的前期准备工作,实地考察地铁站占地面积、道路地下管线分布情况等,组织各项方案编制工作。同时,首钢园区还率先启动了在自动驾驶领域的探索,自动驾驶车辆将可以在地铁站和首钢园区内来回接驳乘客。

——打造山水工业共融的特色风貌在首钢北京园区内,石景山、群明湖东岸及北岸、秀池、三高炉、高线公园(群明湖北段)等特色景观改造已基本完成,初步形成山—水—工业特色景观体系。

首钢承担着为冬奥组委、国家冬训中心提供物业、餐饮、交通、安保、体育设施、后勤供应等保障服务任务。一直以来,首钢以服务冬奥为荣,力将一流的服务质量、一流的服务效率、一流的服务环境展现给世界。

首钢园区服务公司按照“专业化、标准化、国际化”标准,打造高品质服务——

建立“5341”高效的沟通协调机制。在服务冬奥组委过程中,首钢园服公司始终坚持以客户需求为“第一信息”,以客户舒心为“第一追求”,以客人满意、领导放心为“第一标准”,建立“5341”高效的沟通协调机制,把服务工作做到极致。首钢园服公司冬奥物业事业部副经理宋伟明介绍,“5341”快速服务机制,就是要求各岗位做到:“5”——接到客户电话后5分钟反应到位;“3”——一般问题30分钟内解决;“4”——30分钟无法解决的,须向客户口头解释,并在4小时内最终解决;“1”——需协调外部单位解决的,应于1日内向客户做出书面答复。

用心做细做实个性化服务。为提升服务能力,首钢园区服务公司每月对领班及一线员工进行服务技能礼仪培训,针对不足查标准,优化流程提升服务能力。在服务平昌冬奥总结会、中芬运动年开幕式、驻华使节招待会等重大活动中,园服公司根据不同国家客人风俗习惯,从小品摆设的寓意、座椅的舒适度、室内温度的控制,到服务人员的着装、发饰等细节入手,为参会客人提供温馨舒适的服务。

为确保设备稳定顺行,做好后方保障。园服公司根据每一次客户不同需求,结合现场实际制定应急预案,定期组织员工对预案进行演练,使维修工作更加人性化、实际化、隐形化,确保全年重大接待活动工程维修零投诉。

提供高端商务用餐服务。园服公司积极与洲际酒店紧密合作,培育酒店管理专业化团队,共同做好首钢工舍精品酒店运营工作。该公司还通过观摩学习,参照国宴服务标准和流程开展模拟演练,为国际奥委会客人提供高端商务用餐服务,受到好评。同时,园服公司利用文馆集会议、用餐于一体的整体优势,承接冬奥组委各种重要会议,先后完成“北京市全面推进2022年冬奥会和冬残奥会筹办工作动员布署会”“平昌冬奥会总结大会”等大型会议服务150余次,服务15000余人次。

开设冬奥班车专线。为方便冬奥组委工作人员出行,园服公司始终秉承“安全、准时、专业、舒适、细致”工作理念,配置了大型、中型客车,从2016年6月,开通了两条冬奥班车线,两年来班车接驳5万余人次。同时,还积极为冬奥组委、国家冬训中心提供临时用车和接送机服务。园服公司司机团队常常踏着晨曦出发,顶着星星回来,往返于北京和崇礼比赛场馆、首钢园和机场的路上,一年来,提供用车服务300多台次,安全准时的服务赢得客户的认可。

创办进口商品免税店。为满足入园人员的办公和生活日用品需求,2018年6月,园服公司与ET保税直购中心合作,在冬奥办公区创办了进口商品免税店。40余平方米的超市设施完备、商品齐全,有休闲食品、冷饮生鲜等6大区域,货架上摆放着来自瑞士、澳大利亚等多个国家的近300种优质进口商品。开业一年来,优质的商品受到入园人员的青睐。

首钢园服公司总经理陈尚表示,在服务冬奥组委、国家冬训中心的过程中,我们始终坚持把高标准服务、高质量要求融入服务的每个环节,实现“全周期、一站式、定制化”服务保障,以“工匠精神”打造“首钢服务”新品牌,努力成为“打造新时代首都城市复兴新地标”高品质园区服务运营的实践者、示范者。

北大首钢医院做好医疗服务工作——

2019年国际冰联女子冰球世界锦标赛甲级B组比赛4月6日—12日在首钢园区运动中心冰球馆举行,北京大学首钢医院作为医疗定点救治医院,圆满完成了比赛期间运动员救治工作。

为了做好比赛期间医疗保障工作,北京大学首钢医院院领导召开了专项工作部署会。会议部署了比赛期间的医疗救护工作,由院领导带班,行政值班人员驻岗,急诊及相关科室加强接诊准备工作,并预留应急床位,畅通绿色通道,建立医疗保障微信工作群。

比赛期间,北京大学首钢医院各科室人员以最高的标准、最佳的状态、最好的服务执行医疗保障任务,相继为来自我国和拉脱维亚、韩国等国家的运动员进行了紧急救治,为比赛的顺利进行提供了有力保障。医护人员优质高效的医疗服务彰显了北京大学首钢医院人的精神风貌,也受到来自比赛组委会、上级主管单位和运动员的称赞和感谢。

本次医疗保障工作的顺利进行,也为北京大学首钢医院继续服务好冬奥会的医疗卫生保障工作积累了宝贵的经验。

用“智慧”提升服务保障能力——

随着北京冬奥组委、国家冬训队入驻首钢北京园区,首钢积极投身保障“智慧园区”建设。2018年10月31日,秒速快三代理平台_秒速快三官方网址和中国联通举行战略合作伙伴签约仪式。本次签约双方将携手把首钢园打造成为国内首个5G智慧园区,是首钢打造新时代首都城市复兴新地标的具体体现。

2018年10月16日,首钢园自动驾驶服务示范区启动仪式在首钢园侨梦苑举行。首钢园建设自动驾驶服务示范区,是全球即将进入5G时代,园区完善智慧应用场景、推动数字智能产业发展的重要一步,也是打造城市型产业社区的一个新起点。围绕城市科技,首钢园区率先启动在自动驾驶领域的探索。按照规划,奥运前(2020年),园区内无人车将计划有10余辆,覆盖区域为首钢园区北区;奥运中(2022年),无人车将计划有100余辆,覆盖区域同样为首钢园区北区;奥运后(2025年),无人车将计划有1000余辆,覆盖区域为首钢整个园区,服务范围达15万人口,社会资本将配合首钢园区发展规划,助力其打造成北京市创新园区。

作为首钢的自动化信息化单位,首自信公司充分发挥自身在移动互联网、大数据、云计算、物联网等新技术方面的优势,围绕能环互联网、云计算中心、国际通信枢纽等领域进行了深入研究和技术储备,承担起冬奥组委办公基地以及园区北区的相关项目建设,全力打造国际先进、世界一流的现代化办公区域和智慧建筑管控品牌。

今年是新中国成立70周年和首钢建厂100周年。首钢北京园区是北京冬奥组委办公和国家冬季运动训练中心所在地,也是冬奥滑雪大跳台项目比赛地点。首钢北京园区开发建设承载着首钢的百年记忆,承载着各方面太多的希望和期待。站在新的历史起点,站在这片充满希望的土地上,首钢人必能实现自我超越,把光荣与梦想写进历史深处,将园区打造成为奥林匹克运动推动城市发展的典范,成为世界工业遗产再利用和工业区复兴的典范,成为新时代首都城市复兴新地标。